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【搏亿|培训】第十一期企业内训-凯时最新网站

2019-04-12

做企业服务领域的优异者

培训师:占吟靓


编辑:小搏先生

在学习中成长,在成长中收获,提升服务品质,争当企业服务领域的佼佼者。江西搏亿劳务有限公司一直以来都特别重视团队的学习和培训。

4月11日上午,江西搏亿劳务有限公司举行了第十一期企业内训,此次内训课程主题为《做企业服务领域的佼佼者》,本次培训特别邀请了三清山村镇银行客户部总经理占吟靓携同团队一同出席,由占吟靓担任主讲,江西搏亿劳务全体人员参与此次培训。


课程在生动有趣的“短片”中拉开帷幕,占老师从企业优质服务的意义、客户需求、员工服务意识及日常应对技巧几大方面入手,给我们上了重要的一课。

对于服务人员印象至关重要,而微笑与礼貌用语在印象中占据着较大比重,占老师邀请同伴深刻展示了微笑的作用。微笑先彰显的便是个人素养,其次有利于建立良好的沟通关系,良好的沟通关系在服务的过程中起到了关键作用。沟通时的眼神交流等等,都是服务沟通中不可少的一环。


如何处理员工投诉,这是摆在各服务工作岗位上的大事之一,占老师通过一些真实案例,了解客户性格色彩等方面进行分析,指引在场学员们如何构建一个完整的处理投诉、纠纷的体系,先处理心情,再处理纠纷,个人调整力决定影响力,解决员工投诉是提升服务质量的重要基础。

江西搏亿劳务有限公司创始人吴水岳对本次培训给予了高度的认可并进行了总结与点评。他表示,占老师的授课不仅实用,还很接地气,并要求搏亿全体员工要学以致用、积极努力的将工作中的各项细节和服务做到位,要加强服务的理念与意识,努力打造现代化知识型服务业的搏亿劳务品牌。



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